Недавно со мной произошла неприятная ситуация, от которой не застрахован ни один автомобилист. На одной из улиц Орла меня «подрезал» лихой водитель, слегка задев своей машиной мою. Сообщили в ГИБДД, протокол оформили очень оперативно и профессионально. Виновник аварии принёс свои извинения. На том и разошлись. Я был спокоен, так как мой автомобиль был застрахован и в компенсации затрат на его ремонт я не сомневался. Но, как потом оказалось, с выводами я поспешил. И хронология дальнейших событий оказалась сродни хождению по мукам.
На следующий день, сделав неотложные дела на работе, пришёл в свою страховую компанию Росгосстрах, которая, как и все другие страховые компании почему-то не работают после 18.00 и по выходным. Отсидев в очереди, оформил необходимые документы, отвёз их на ремонтную станцию. Через 2 дня мне оттуда позвонили и предложили заплатить 30 тысяч рублей. На вопрос «почему?» предложили обратиться в страховую компанию за разъяснениями. В страховой компании объяснили, что «вы сами выбрали ремонт автомобиля по КАСКО, а не по ОСАГО». Вот и все аргументы. Я попытался уточнить – почему вы мне не подсказали наиболее выгодный вариант? – ответа не последовало. Тогда я попытался позвонить в Москву по телефону «горячей линии». Минут 10 слушал музыку, потом ответила девушка с колл-центра, которая сказала, что надо обращаться в местный филиал, и что московское руководство с клиентами не общается.
Знакомые подсказали, что можно получить компенсацию за утерю товарной стоимости автомобиля. Вновь отправился в Росгосстрах. Его сотрудница что-либо пояснить по этому вопросу ничего не смогла и отправила меня к начальнику. Начальника традиционно на месте не было. Секретарь, недовольно взглянув на меня, грозно спросила: «Кто меня послал?» Я ответил. Она с неудовольствием раздвинула на своём столе кучу бумаг, подала чистый лист бумаги и сказала: «Пишите в произвольной форме, что хотите». На мой вопрос – почему у Вас нет бланка? – она ответила: «Не предусмотрено». Кем — не уточнила.
Заплатив 30 тысяч рублей, я от знакомых узнал, что эту сумму можно восстановить за счёт страховой компании виновника. Тогда снова поехал в свою страховую компанию взять копии документов, которые по ошибке мне не выдали. Получив копии документов, отправился в Военно-страховую компанию — компанию виновника ДТП. Там увидел большую очередь, В душном помещении было 3 – 4 стула и люди стояли. Поняв, что занимать очередь бесполезно, так как было 17 часов, решил уйти. Но в очереди меня узнали, и люди попросили вмешаться в ситуацию, так как, с их слов, они находятся там с 14.00, и перспективы приёма нет.
Пошёл разбираться к начальнику. Начальника традиционно не было на рабочем месте. Обратился к заместителю с просьбой сообщить начальнику, чтобы срочно решил проблему людей. В результате долгих препирательств через 30 минут прибыла руководитель филиала. Она долго объясняла, что ничего сделать не может, потому, как Москва что-то не даёт. Возмущению людей не было предела. Я снова попытался позвонить по телефону «горячей линии» в Москву. И все повторилось: долгая музыка в телефоне, недоступность для клиентов руководства.
Добились только того, что руководитель орловского филиала распорядилась в тот же день, несмотря на окончание рабочего дня, всех принять.
Столкнувшись с повальным непрофессионализмом и наплевательским отношением к людям, а это происходит не только в страховой компании, но и во многих учреждениях, думаю, давно пора спрашивать за невнимательное отношение к людям не только с муниципальных и государственных учреждений, но и с остальных. Для этого необходимо менять систему работы с обращениями граждан и закрепить это на законодательном уровне. По результатам моих походов намерен обратиться в структуру, контролирующую деятельность страховых компаний.
К сожалению, повсеместным явлением сегодня стало то, что начальники всех уровней, отгородившись от людей и проблем колл-центрами и пресс-службами, не решают эти проблемы, а загоняют их во внутрь, что всегда опасно для стабильности в обществе. Наверное, это тоже имел ввиду на встрече с Президентом Российской Федерации В.В. Путиным секретарь Совета безопасности РФ Н.П. Патрушев, говоря о целом ряде осложнений в региональной безопасности.
No tags for this post.
Похожие записи
Июнь 19th, 2017 
М. Вдовин 
